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  • 太原移动创新举措全面提升客户服务水平

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-10-04 03:43:16
  •   太原移动紧抓优质服务不放松,积极探索创新服务新举措,近日,该公司着眼细节,多措并举探索创新,以改进服务质量,强化监督检查,积极推动服务水平全面提升。

      公示热线,强化投诉分层引导。近日,在各营业厅和集客各中心业务受理台席处,太原移动设立了“山西移动服务监督电话”公示牌,分五级向客户明示店长热线热线、经理热线、集团公司热线。公示“五级热线”,是太原移动对客户服务的一项创新性尝试,旨在做好以客户服务满意度为核心的服务质量工作,引导客户通过短流程渠道反映问题,提升处理效能,化解客户疑难,以此推动服务工作的不断改进,提升服务水平。

      勤跑多看,对标异业服务亮点。太原移动将收集异业友商的服务亮点纳入客服服务工作职责,密切关注友商在环境布局、营销宣传、人员仪表、服务关怀等方面的最新动态及优秀做法。客户服务部经理带领员工,勤跑多看,虚心学习银行、保险、商超等异业单位在客户服务方面的经验,取其精华,学来我用,完善企业客户服务质量。

      沉到一线,发现问题及时解决。为进一步发挥服务支撑效能,太原移动客服人员,以服务例会下基层、客户接待日、高校迎新等活动为契机,沉到一线,实地穿越,及时收集客户提出的新需求新问题,推动基层一线的问题解决能力。太原移动表示,将在服务创新方面驰而不息地下慢功夫,群策群力,探索钻研行之有效的服务管理模式,将服务工作化无形为有形,提升客户满意度,助力企业持续健康发展。

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