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  • 交通银行滁州分行:客户服务无小事 主动上门暖人心

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-11-01 17:28:09
  •   品牌源自服务,服务没有小事,自交通银行滁州分行成立以来,该行一直将提供优质服务作为永恒的主题,不断改进服务体验、创新服务产品、完善服务渠道,致力履行“根植地方,服务大众”的承诺

      品牌源自服务,服务没有小事,自交通银行滁州分行成立以来,该行一直将提供优质服务作为永恒的主题,不断改进服务体验、创新服务产品、完善服务渠道,致力履行“根植地方,服务大众”的承诺。

      10月26日,李女士急匆匆地来到网点,说卡被锁住了,需要解锁,柜员一查,发现该卡为李女士爱人王先生的卡,并非李女士的卡,但解锁必须为本人,李女士表示其丈夫因脑梗无法行走,该行会峰路支行负责人在了解到实际情况后,本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,当即决定在严格执行规章制度的情况下,特事特办,启动应急机制。

      按照有关规定,提前做好外出安排,会峰路支行副行长张梦君与柜员万瑞放下手头工作,双人到滨湖小区为客户办理密码挂失重置业务,无法行走的王先生,右手也无法使用,用左手艰难的签下自己的名字。业务办理完后,王先生激动地说:“谢谢,谢谢!交行真是解决了我的燃眉之急啊!服务真是太好了。”质朴的话语中流露出的是对交行深深地感激与信任。

      该行相关负责人表示:“一个小小的创新,一个微不足道的善举,对于这个患者客户来说,却意义重大。始于感恩,臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务,对我行来说不是第一次,也不是最后一次,我们将时刻本着以客户为中心的原则,想客户所想,思客户所忧,做客户所需,致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。这些小事就是交行在践行“一个交行一个客户”承诺的一个个标点,这些平常的画面堆积起来就是交行优质服务亮闪闪的名片。”

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